“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)下的熱詞。在這場(chǎng)全民熱捧的技術(shù)革命中,河南油田水電廠的干部職工也沒(méi)有落后。他們?cè)诜e極研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí),也創(chuàng)新思維,將微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自身工作有機(jī)結(jié)合,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+工作”“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”,有效提高了工作效率,增強(qiáng)了服務(wù)效果。
“+工作”:巧借網(wǎng)絡(luò)提效率
“一中家屬院20號(hào)樓旁,發(fā)現(xiàn)疑似漏點(diǎn),請(qǐng)盡快檢測(cè)、處理。”11月22日早上,水電廠供水大隊(duì)管網(wǎng)三班的班組微信群里,發(fā)布了一條信息,配發(fā)的還有一張現(xiàn)場(chǎng)圖片。見到這條信息后,班長(zhǎng)李軍立刻安排班員前往處理。
利用微信群傳遞故障信息,這本不是什么新鮮事,可管網(wǎng)三班卻把它作為工作方法固定下來(lái)。每天,班長(zhǎng)利用微信群安排工作,總結(jié)工作;班員利用微信群傳遞信息,解決問(wèn)題。不僅提高了工作效率,還提升了員工的技術(shù)水平。
今年的機(jī)制體制改革中,水電廠按照一體化管理的模式,將油田中心區(qū)域的水表抄錄、水泵管理、管網(wǎng)巡視、高層住宅二次加壓、預(yù)付費(fèi)水表日常維護(hù)等5、6項(xiàng)工作進(jìn)行整合,成立了管網(wǎng)巡查三班。
面對(duì)人少活多,工作內(nèi)容繁雜、員工技術(shù)單一的情況,班長(zhǎng)李軍建立了班組微信群,充分利用微信的強(qiáng)大功能,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與工作的有機(jī)結(jié)合。
每天晚上,李軍利用工作日志,對(duì)第二天的工作進(jìn)行梳理,并根據(jù)輕重緩急,確定工作負(fù)責(zé)人和處理方法;然后將工作日志通過(guò)微信及電話的形式安排下去,班員按照安排,計(jì)劃第二天的工作。對(duì)于同事在工作中,反饋回來(lái)的各種缺陷,李軍也會(huì)利用微信群,及時(shí)調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行處理。
而在工作過(guò)程中,員工遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí),也可以利用微信群,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,或者遇到的疑惑,通過(guò)圖片、視頻的形式,發(fā)到微信群里,讓班員們提供參考意見或解決方案,集中大家力量共同確診,共同解決。
這些從現(xiàn)場(chǎng)反饋的圖片、視頻,以及工作結(jié)束后的情況匯報(bào),也成為了管網(wǎng)巡查三班班后會(huì)的主要內(nèi)容。
就這樣,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場(chǎng)”“互聯(lián)網(wǎng)+工作”,管網(wǎng)巡查三班不僅解決了生產(chǎn)問(wèn)題,也解決了管理難題。
“+學(xué)習(xí)”:空中課堂增技能
水電廠屬于24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)單位,倒班班組較多。今年機(jī)構(gòu)改革后,不少倒班班組都發(fā)生了人員變動(dòng)。如何快速提高員工的技術(shù)水平,保證工作需要?各班組都結(jié)合自己的特點(diǎn),開展了豐富多彩的技術(shù)培訓(xùn)。供電大隊(duì)雙河變電站就充分利用微信群這一載體,為員工們搭建了一座“空中課堂”。
雙河變電站的員工家都在魏崗地區(qū),由于下班后,大家都會(huì)回家休息。所以,每周班組員工集中在一起學(xué)習(xí)的時(shí)間非常有限。為了解決這一問(wèn)題,班長(zhǎng)李堰除了充分利用班組例會(huì)、交接班會(huì)開展技術(shù)培訓(xùn)外,還建立了班組微信群,定期把設(shè)備性能、生產(chǎn)問(wèn)題、故障處理方式發(fā)布到群里,幫助員工熟悉設(shè)備和性能,熟悉故障的排查和處理。
工作中遇到的新的問(wèn)題后,雙河變電站的員工也會(huì)及時(shí)把故障現(xiàn)象和處理方式發(fā)布到群里,供大家學(xué)習(xí)參考,完善技術(shù)結(jié)構(gòu),提升技術(shù)水平,實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確判斷故障、迅速處理問(wèn)題”的目標(biāo)。
無(wú)處不在的“空中課堂”,不僅提高了員工的技術(shù),也融洽了班組員工的關(guān)系。雙河變電站員工不僅在群里交流技術(shù)問(wèn)題,生活中遇到問(wèn)題后,也會(huì)在群里聊聊,大家相互勸導(dǎo),相互安慰,一起出主意,想辦法,幫助解決。心事沒(méi)了,思想也就穩(wěn)了,工作也就更安心了。
“+服務(wù)”:方便快捷促和諧
“您好,我已經(jīng)收到貴單位的催費(fèi)通知。我們單位將在3日內(nèi)結(jié)清電費(fèi),望諒解!”
“我已經(jīng)收到電費(fèi)通知,明天就去大廳繳費(fèi)!”
這兩條微信是12月4日,水電廠水電營(yíng)業(yè)中心用電監(jiān)察一班班長(zhǎng)張黎明收到的微信回復(fù)。雖然短短幾行字,卻反應(yīng)著水電廠“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的效果。
水電營(yíng)業(yè)中心承擔(dān)著油田各單位和部分商戶的電表抄錄、電費(fèi)結(jié)算任務(wù),可以說(shuō)是水電廠的的“錢袋子”。以前,水電營(yíng)業(yè)中心大都采取電話催費(fèi)或者實(shí)地催費(fèi),經(jīng)常會(huì)遇到用電單位的負(fù)責(zé)人開會(huì)或者外出,給催費(fèi)工作帶來(lái)很大麻煩,形成了“上門催繳遇不到,電話催繳記不住”的怪現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了電費(fèi)的回收率。
如何能夠讓用戶及時(shí)繳納電費(fèi)?水電營(yíng)業(yè)中心部分班組嘗試?yán)谩拔⑿拧逼脚_(tái)開展催費(fèi)工作。通過(guò)建立用戶微信群,將部分具備條件的用戶拉到群里,每月定時(shí)將用電信息發(fā)布給用戶,并利用微信的多媒體功能,通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式,和用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì),讓用戶明明白白用電,明明白白繳費(fèi)。
用戶遇到一些電力問(wèn)題,也可以利用微信向水電營(yíng)業(yè)中心員工進(jìn)行咨詢,提升了服務(wù)效果,受到了用戶歡迎。(楊建英 李如飛 楊亞飛)