“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)下的熱詞。在這場(chǎng)全民熱捧的技術(shù)革命中，河南油田水電廠的干部職工也沒(méi)有落后。他們?cè)诜e極研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也創(chuàng)新思維，將微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自身工作有機(jī)結(jié)合，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+工作”“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，有效提高了工作效率，增強(qiáng)了服務(wù)效果。

“+工作”：巧借網(wǎng)絡(luò)提效率

“一中家屬院20號(hào)樓旁，發(fā)現(xiàn)疑似漏點(diǎn)，請(qǐng)盡快檢測(cè)、處理。”11月22日早上，水電廠供水大隊(duì)管網(wǎng)三班的班組微信群里，發(fā)布了一條信息，配發(fā)的還有一張現(xiàn)場(chǎng)圖片。見到這條信息后，班長(zhǎng)李軍立刻安排班員前往處理。

利用微信群傳遞故障信息，這本不是什么新鮮事，可管網(wǎng)三班卻把它作為工作方法固定下來(lái)。每天，班長(zhǎng)利用微信群安排工作，總結(jié)工作；班員利用微信群傳遞信息，解決問(wèn)題。不僅提高了工作效率，還提升了員工的技術(shù)水平。

今年的機(jī)制體制改革中，水電廠按照一體化管理的模式，將油田中心區(qū)域的水表抄錄、水泵管理、管網(wǎng)巡視、高層住宅二次加壓、預(yù)付費(fèi)水表日常維護(hù)等5、6項(xiàng)工作進(jìn)行整合，成立了管網(wǎng)巡查三班。

面對(duì)人少活多，工作內(nèi)容繁雜、員工技術(shù)單一的情況，班長(zhǎng)李軍建立了班組微信群，充分利用微信的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與工作的有機(jī)結(jié)合。

每天晚上，李軍利用工作日志，對(duì)第二天的工作進(jìn)行梳理，并根據(jù)輕重緩急，確定工作負(fù)責(zé)人和處理方法；然后將工作日志通過(guò)微信及電話的形式安排下去，班員按照安排，計(jì)劃第二天的工作。對(duì)于同事在工作中，反饋回來(lái)的各種缺陷，李軍也會(huì)利用微信群，及時(shí)調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行處理。

而在工作過(guò)程中，員工遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，也可以利用微信群，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或者遇到的疑惑，通過(guò)圖片、視頻的形式，發(fā)到微信群里，讓班員們提供參考意見或解決方案，集中大家力量共同確診，共同解決。

這些從現(xiàn)場(chǎng)反饋的圖片、視頻，以及工作結(jié)束后的情況匯報(bào)，也成為了管網(wǎng)巡查三班班后會(huì)的主要內(nèi)容。

就這樣，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場(chǎng)”“互聯(lián)網(wǎng)+工作”，管網(wǎng)巡查三班不僅解決了生產(chǎn)問(wèn)題，也解決了管理難題。

“+學(xué)習(xí)”：空中課堂增技能

水電廠屬于24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)單位，倒班班組較多。今年機(jī)構(gòu)改革后，不少倒班班組都發(fā)生了人員變動(dòng)。如何快速提高員工的技術(shù)水平，保證工作需要？各班組都結(jié)合自己的特點(diǎn)，開展了豐富多彩的技術(shù)培訓(xùn)。供電大隊(duì)雙河變電站就充分利用微信群這一載體，為員工們搭建了一座“空中課堂”。

雙河變電站的員工家都在魏崗地區(qū)，由于下班后，大家都會(huì)回家休息。所以，每周班組員工集中在一起學(xué)習(xí)的時(shí)間非常有限。為了解決這一問(wèn)題，班長(zhǎng)李堰除了充分利用班組例會(huì)、交接班會(huì)開展技術(shù)培訓(xùn)外，還建立了班組微信群，定期把設(shè)備性能、生產(chǎn)問(wèn)題、故障處理方式發(fā)布到群里，幫助員工熟悉設(shè)備和性能，熟悉故障的排查和處理。

工作中遇到的新的問(wèn)題后，雙河變電站的員工也會(huì)及時(shí)把故障現(xiàn)象和處理方式發(fā)布到群里，供大家學(xué)習(xí)參考，完善技術(shù)結(jié)構(gòu)，提升技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確判斷故障、迅速處理問(wèn)題”的目標(biāo)。

無(wú)處不在的“空中課堂”，不僅提高了員工的技術(shù)，也融洽了班組員工的關(guān)系。雙河變電站員工不僅在群里交流技術(shù)問(wèn)題，生活中遇到問(wèn)題后，也會(huì)在群里聊聊，大家相互勸導(dǎo)，相互安慰，一起出主意，想辦法，幫助解決。心事沒(méi)了，思想也就穩(wěn)了，工作也就更安心了。

“+服務(wù)”：方便快捷促和諧

“您好，我已經(jīng)收到貴單位的催費(fèi)通知。我們單位將在3日內(nèi)結(jié)清電費(fèi)，望諒解！”

“我已經(jīng)收到電費(fèi)通知，明天就去大廳繳費(fèi)！”

這兩條微信是12月4日，水電廠水電營(yíng)業(yè)中心用電監(jiān)察一班班長(zhǎng)張黎明收到的微信回復(fù)。雖然短短幾行字，卻反應(yīng)著水電廠“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的效果。

水電營(yíng)業(yè)中心承擔(dān)著油田各單位和部分商戶的電表抄錄、電費(fèi)結(jié)算任務(wù)，可以說(shuō)是水電廠的的“錢袋子”。以前，水電營(yíng)業(yè)中心大都采取電話催費(fèi)或者實(shí)地催費(fèi)，經(jīng)常會(huì)遇到用電單位的負(fù)責(zé)人開會(huì)或者外出，給催費(fèi)工作帶來(lái)很大麻煩，形成了“上門催繳遇不到，電話催繳記不住”的怪現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了電費(fèi)的回收率。

如何能夠讓用戶及時(shí)繳納電費(fèi)？水電營(yíng)業(yè)中心部分班組嘗試?yán)谩拔⑿拧逼脚_(tái)開展催費(fèi)工作。通過(guò)建立用戶微信群，將部分具備條件的用戶拉到群里，每月定時(shí)將用電信息發(fā)布給用戶，并利用微信的多媒體功能，通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式，和用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，讓用戶明明白白用電，明明白白繳費(fèi)。

用戶遇到一些電力問(wèn)題，也可以利用微信向水電營(yíng)業(yè)中心員工進(jìn)行咨詢，提升了服務(wù)效果，受到了用戶歡迎。（楊建英 李如飛 楊亞飛）