)“孩子這兩天鬧肚子,不能喝涼的,帶的純奶一路上都沒敢拿出來。”張大姐抱著孩子,走下長途客車,來到安徽淮北石油分公司濉溪百善加油站便利店,把手里的一盒牛奶遞給店員焦急地說,“趕快幫我加熱一下,孩子早就鬧著要喝了。”
等待了幾分鐘,當接過店員用微波爐加熱的牛奶,張大姐感動地說:“這么冷的天,帶著孩子坐車,真沒想到到中國石化加油站能喝上加熱的奶,太感謝你們了!”
元旦節(jié)小長假期間,安徽淮北石油分公司堅持資源保供和現(xiàn)場服務兩手抓,全力以赴保障節(jié)日市場平穩(wěn)運行。為做好節(jié)日期間資源供應,淮北石油零售、商客、物流等部門加強協(xié)調(diào)溝通,密切關注市場變化,積極安排好節(jié)日期間的油品調(diào)度和物流配送,重點保障高速公路出入口、國省道、市城區(qū)加油站的資源供應。對高速出入口和國省道加油站,在節(jié)前做到各類油品罐存最大化。節(jié)日期間要求各加油站提前做好銷售量預測,預計銷量可能異常放大時,至少提前六個小時報告零售和物流部門增加配送計劃,確保節(jié)日期間市場平穩(wěn)運行。
為積極營造溫馨節(jié)日氛圍,淮北石油進一步強化加油站、發(fā)卡點等服務窗口的現(xiàn)場服務,各項便民服務設施整齊擺放于醒目位置, 便于顧客看到和拿取。積極推行微笑服務和“三聲服務”,讓消費者感受到溫馨祥和的節(jié)日氣氛,借此進一步提高顧客滿意度。所屬油庫、加油站和營業(yè)室開辟綠色通道,強化現(xiàn)場服務,免費提供開水、飲料加熱、方便油桶、簡易維修工具、應急藥品、雨傘雨衣等,為顧客平安出行提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務。
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