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無錫石油:司機(jī)驛站成為國道上的溫情路標(biāo)

   2020-11-04 中國石化新聞網(wǎng)齊曉吉

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核心提示:???? “楊站長,今天有鍋蓋面吃嗎,如果有給我留一份秘制丸子澆頭的,百吃不厭啊”????“老李,今

???? “楊站長,今天有鍋蓋面吃嗎,如果有給我留一份秘制丸子澆頭的,百吃不厭啊”

????“老李,今天不止有鍋蓋面,還做了魚頭湯,過來吧”

????江蘇無錫宜興十八站楊站長拿著電話笑瞇瞇的和卡車司機(jī)李師傅說著,這樣的場景在油站實(shí)屬平常。

????宜興十八站處于104國道上,國道上每天從早到晚奔馳著絡(luò)繹不絕的卡車貨車,這些司機(jī)師傅們更成為國道上龐大的“趕路人”,一位卡車司機(jī)曾與加油站員工聊天中感嘆過“有飯吃就是幸福!有熱水澡洗就是快樂!有個(gè)躺椅啊就是愜意了!”攻堅(jiān)創(chuàng)效以來,無錫石油從創(chuàng)效中尋“突破”,從服務(wù)中挖“黃金”,以“溫情服務(wù)”搶抓核心客戶,以“精準(zhǔn)定位”提升核心競爭,用心挖潛,做強(qiáng)服務(wù),將宜興十八站再次升級(jí),利用油站的用房規(guī)劃及合理擺布,建設(shè)了淋浴房,購置了全自動(dòng)洗衣機(jī),建設(shè)了餐飲操作間、用餐間和休息間,一座綜合型司機(jī)驛站成為國道上的“司機(jī)之家”。

????“師傅,早飯吃了嗎?我們的司機(jī)驛站有早餐供應(yīng)的。”

????“早餐一份多少錢啊”

????“師傅,我們的早餐是免費(fèi)供應(yīng)的”

????“這里住一晚上多少錢”

????“師傅,我們不收錢,免費(fèi)提供住宿、洗澡、停車、洗車服務(wù)呢”

????……

????如今,只要走進(jìn)宜興十八站的加油現(xiàn)場,總會(huì)聽得到員工與司機(jī)師傅們這樣的交流著,更會(huì)看到司機(jī)師傅滿眼的驚喜與滿足。

????持續(xù)攻堅(jiān)以來,該站又完善了多項(xiàng)服務(wù),在精準(zhǔn)齊全的同時(shí),在解決客戶餐飲需求上下了不少的工夫,結(jié)合貨運(yùn)司機(jī)的用餐需求,分析出“熱、快、飽”三字訣,一份熱氣騰騰的蛋炒飯、陽春面、每日一湯讓司機(jī)們溫飽果腹,卡車司機(jī)一般趕著交貨,對(duì)此站內(nèi)還提供“快”速度的外打包服務(wù),加滿油帶上飯直接出發(fā)更是快捷方便。讓客戶贊不絕口的,是油站的一大特色,鎮(zhèn)江鍋蓋面,面條食材是一早從鎮(zhèn)江抵運(yùn)油站的,保證了原汁原味,再配上宜興的地三鮮、秘制肉丸子或大排作澆頭,給過往的客戶留下了不少味覺上的“留念”。

????每每用餐時(shí)分,油站的微信群、站長的電話總會(huì)收到不少客戶的消息,一來二去就像是提前快到人家里了,打一聲招呼一句問候一般熟絡(luò)。司機(jī)驛站里的小餐廳也總是煙火氣十足,熱鬧十足,除了特色美食,嘉興粽子、宜興烏米飯、關(guān)東煮、茶葉蛋等特色小吃更是品種豐富,“來這加油,就像回家了一樣,只要我在路上跑,一準(zhǔn)來十八站加滿油,吃飽了,這除了飯菜好吃,還能讓我們洗個(gè)澡洗個(gè)衣服,還能躺一會(huì)歇一會(huì)的,怕不是和家沒啥兩樣”,司機(jī)驛站的“忠實(shí)粉絲”李師傅笑著說。

????如今,從口口相傳到實(shí)地體驗(yàn),宜興十八站每天光顧的司機(jī)越來越多,油站的客戶微信群更是近400余人,每天一大早就有司機(jī)打趣著“點(diǎn)菜”,油站也會(huì)不定時(shí)發(fā)布油價(jià)動(dòng)態(tài)和營銷活動(dòng)等信息,柴油直降0.8元、加滿1000元參與抽獎(jiǎng)、油非組合便利套餐、尾氣液漲價(jià)提前告知等等……一份溫暖和一份信任,更是讓不少的車隊(duì)、司機(jī)師傅們都成了十八站的固定客戶。卡車司機(jī)們經(jīng)常到十八站聚集在一塊,他們有時(shí)來吃飯、有時(shí)來談事、有時(shí)和大廚侃侃廚藝、有時(shí)來休息打個(gè)盹兒,漸漸地把司機(jī)驛站當(dāng)成了行車途中的“家”。

????司機(jī)驛站的多元服務(wù)為油站和客戶之間構(gòu)建了橋梁和紐帶,增進(jìn)了客戶對(duì)油站的情感,也進(jìn)一步增進(jìn)了車輛進(jìn)站率、客戶滿意率和加滿率,“我們最多時(shí),每天能接待100多位來吃飯的客戶,每次司機(jī)們來都說這的飯菜有家的味道,我們工作起來也更有勁了”楊站長笑著說。

????(齊曉吉)

 
 
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