????通訊員（林生兵?任大榮?姜開青）“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，上海石化針對為居民供水、供電、供氣的窗口行業(yè)，積極組織開展“為民服務”專題活動，不斷提升為民服務工作水平。

????在優(yōu)質安全供水方面，上海石化環(huán)保水務部創(chuàng)新服務手段，努力推出社會服務“亮點”舉措，努力塑造讓用戶滿意的“窗口”形象。“為民服務”專題活動重點圍繞“三找”(即找本崗位的服務標準、找服務對象不滿意的地方、找提高用戶滿意率的措施)、“四個一點”（即服務項目和辦事制度更透明一點、解決用戶用水問題更快捷一點、讓服務對象更方便一點、使服務對象更滿意一點）以及“五個一”（即說好每一句話、接好每一個電話、接待好每一個用戶、提供好每一項服務、干好每一天工作）來改進和提高服務水平。同時將繼續(xù)開展和深化便民利民特色服務活動，把青年志愿者為民服務活動、為居委會和福利院免費檢修用水設備、為獨居老人和烈屬等提供上門收費，以及水質咨詢、內部管道小修、開設綠色通道“愛心服務卡”等活動用制度形式確定下來。

????在安全供電供氣方面，上海石化公用事業(yè)公司以“四化”為要求，努力為民服務。一是服務規(guī)范化。以優(yōu)質、高效服務為目標，對照同行業(yè)工作標準，進一步規(guī)范供電、供氣服務流程，提高工作效率，提高服務質量。定期開展《綜合營業(yè)管理系統(tǒng)》操作培訓、完善《營業(yè)實施細則》、規(guī)范窗口人禮儀，盡心盡責為用戶服務。二是承諾公開化。嚴格遵守《對外服務承諾》，以公示欄、標語等形式向社會公開供電、燃氣服務承諾，明確服務事項、辦結時限等，方便服務對象辦理業(yè)務，提升服務效能。三是服務特色化。開展為民服務進社區(qū)活動，與社區(qū)居委結對共建，設攤宣傳，發(fā)放宣傳資料、提供業(yè)務咨詢，開設安全用電、用氣及應急處置知識講座，為軍烈屬、孤寡老人提供安檢和免費調換皮管等，確保居民安全用電、用氣。四是監(jiān)督考核量化。制定服務考核評價辦法，并根據(jù)每月工作業(yè)績對營業(yè)室窗口人員的服務質量進行考核，并評比產生“窗口服務明星”，營造比學趕超的氛圍。

????隨著“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，上海石化對外服務的“窗口”越“擦”越亮、服務水平得到了較大提升。

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