????通訊員(林生兵?任大榮?姜開青)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來,上海石化針對為居民供水、供電、供氣的窗口行業(yè),積極組織開展“為民服務”專題活動,不斷提升為民服務工作水平。
????在優(yōu)質安全供水方面,上海石化環(huán)保水務部創(chuàng)新服務手段,努力推出社會服務“亮點”舉措,努力塑造讓用戶滿意的“窗口”形象。“為民服務”專題活動重點圍繞“三找”(即找本崗位的服務標準、找服務對象不滿意的地方、找提高用戶滿意率的措施)、“四個一點”(即服務項目和辦事制度更透明一點、解決用戶用水問題更快捷一點、讓服務對象更方便一點、使服務對象更滿意一點)以及“五個一”(即說好每一句話、接好每一個電話、接待好每一個用戶、提供好每一項服務、干好每一天工作)來改進和提高服務水平。同時將繼續(xù)開展和深化便民利民特色服務活動,把青年志愿者為民服務活動、為居委會和福利院免費檢修用水設備、為獨居老人和烈屬等提供上門收費,以及水質咨詢、內部管道小修、開設綠色通道“愛心服務卡”等活動用制度形式確定下來。
????在安全供電供氣方面,上海石化公用事業(yè)公司以“四化”為要求,努力為民服務。一是服務規(guī)范化。以優(yōu)質、高效服務為目標,對照同行業(yè)工作標準,進一步規(guī)范供電、供氣服務流程,提高工作效率,提高服務質量。定期開展《綜合營業(yè)管理系統(tǒng)》操作培訓、完善《營業(yè)實施細則》、規(guī)范窗口人禮儀,盡心盡責為用戶服務。二是承諾公開化。嚴格遵守《對外服務承諾》,以公示欄、標語等形式向社會公開供電、燃氣服務承諾,明確服務事項、辦結時限等,方便服務對象辦理業(yè)務,提升服務效能。三是服務特色化。開展為民服務進社區(qū)活動,與社區(qū)居委結對共建,設攤宣傳,發(fā)放宣傳資料、提供業(yè)務咨詢,開設安全用電、用氣及應急處置知識講座,為軍烈屬、孤寡老人提供安檢和免費調換皮管等,確保居民安全用電、用氣。四是監(jiān)督考核量化。制定服務考核評價辦法,并根據(jù)每月工作業(yè)績對營業(yè)室窗口人員的服務質量進行考核,并評比產生“窗口服務明星”,營造比學趕超的氛圍。
????隨著“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展,上海石化對外服務的“窗口”越“擦”越亮、服務水平得到了較大提升。
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