????通訊員（林生兵?任大榮?姜開(kāi)青）“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上海石化針對(duì)為居民供水、供電、供氣的窗口行業(yè)，積極組織開(kāi)展“為民服務(wù)”專題活動(dòng)，不斷提升為民服務(wù)工作水平。

????在優(yōu)質(zhì)安全供水方面，上海石化環(huán)保水務(wù)部創(chuàng)新服務(wù)手段，努力推出社會(huì)服務(wù)“亮點(diǎn)”舉措，努力塑造讓用戶滿意的“窗口”形象。“為民服務(wù)”專題活動(dòng)重點(diǎn)圍繞“三找”(即找本崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、找服務(wù)對(duì)象不滿意的地方、找提高用戶滿意率的措施)、“四個(gè)一點(diǎn)”（即服務(wù)項(xiàng)目和辦事制度更透明一點(diǎn)、解決用戶用水問(wèn)題更快捷一點(diǎn)、讓服務(wù)對(duì)象更方便一點(diǎn)、使服務(wù)對(duì)象更滿意一點(diǎn)）以及“五個(gè)一”（即說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)用戶、提供好每一項(xiàng)服務(wù)、干好每一天工作）來(lái)改進(jìn)和提高服務(wù)水平。同時(shí)將繼續(xù)開(kāi)展和深化便民利民特色服務(wù)活動(dòng)，把青年志愿者為民服務(wù)活動(dòng)、為居委會(huì)和福利院免費(fèi)檢修用水設(shè)備、為獨(dú)居老人和烈屬等提供上門收費(fèi)，以及水質(zhì)咨詢、內(nèi)部管道小修、開(kāi)設(shè)綠色通道“愛(ài)心服務(wù)卡”等活動(dòng)用制度形式確定下來(lái)。

????在安全供電供氣方面，上海石化公用事業(yè)公司以“四化”為要求，努力為民服務(wù)。一是服務(wù)規(guī)范化。以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為目標(biāo)，對(duì)照同行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范供電、供氣服務(wù)流程，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。定期開(kāi)展《綜合營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)》操作培訓(xùn)、完善《營(yíng)業(yè)實(shí)施細(xì)則》、規(guī)范窗口人禮儀，盡心盡責(zé)為用戶服務(wù)。二是承諾公開(kāi)化。嚴(yán)格遵守《對(duì)外服務(wù)承諾》，以公示欄、標(biāo)語(yǔ)等形式向社會(huì)公開(kāi)供電、燃?xì)夥?wù)承諾，明確服務(wù)事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限等，方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效能。三是服務(wù)特色化。開(kāi)展為民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居委結(jié)對(duì)共建，設(shè)攤宣傳，發(fā)放宣傳資料、提供業(yè)務(wù)咨詢，開(kāi)設(shè)安全用電、用氣及應(yīng)急處置知識(shí)講座，為軍烈屬、孤寡老人提供安檢和免費(fèi)調(diào)換皮管等，確保居民安全用電、用氣。四是監(jiān)督考核量化。制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，并根據(jù)每月工作業(yè)績(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)室窗口人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并評(píng)比產(chǎn)生“窗口服務(wù)明星”，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。

????隨著“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，上海石化對(duì)外服務(wù)的“窗口”越“擦”越亮、服務(wù)水平得到了較大提升。

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