自佛山石油開展掛點幫扶以來,西樵山加油站全體人員和定點承包人員共同努力,帶來油站銷量不斷增長,2013年6月西樵山加油站對比1月汽油日均增幅7%、柴油日均增幅19%。
一是助力油站管理,發現問題及時整改。自年初開始,公司定點承包人員每次到站都主動找員工談心,了解員工作情況和日常生活,幫扶當天同員工一起吃飯一起加油,并對油站面貌進行檢查,現場提出整改項目。例如之前西樵山加油站有臺加油機出現傾斜,對油站形象造成一定影響,定點承包人員當場和發展部進行對接,對加油機進行整修。為做強店面銷售,定點承包人員帶領員工,將中桶機油在店內擺放銷售改為放在加油島兩邊銷售,于4月份成功開發了一位機油客戶。
二是推行網上充值,為顧客解憂。為有效緩解油站排隊充值現象,定點承包人員幫助站長開展員工網上充值培訓,并一同向客戶推廣。定點承包人員到達油站后,若看到有較多客戶排隊,便主動與客戶溝通,向客戶介紹網上充值的特點與優點。并配合公司在油站發放網上充值宣傳單張,加大宣傳力度,讓更多客戶知道網上充值這個途徑,免去排隊的麻煩,同時還提升了油站自身工作效率。經過努力,西樵山加油站實現了加油卡網上充值零的突破,且3至6月取得大幅提升。
三是從開票系統中發現客戶。西樵山加油站定點承包人員從事財務工作多年,結合自己工作經驗,提出每個月從開票系統中導出顧客,并針對這些顧客進行走訪。這種方法不僅針對性強,而且能有效篩選客戶。經過導出及篩選,得出每月固定開票并且購油大于3噸以上的客戶12個,此部分客戶較為固定;每月固定開票但購油浮動于2噸和6噸之間的客戶46個,此部分客戶用油量較少且較不穩定,說明客戶只有部分油品在我站加注,此部分客戶為潛在客戶且轉為固定客戶希望較大,因此油站可將精力著重放在此類客戶身上,重點攻關;開票不固定且用油量也不固定的客戶有27個,對這部分客戶則重點關注,下次他們來到油站時與其主動交談,詳細了解不在油站固定加油的原因,進而努力說服顧客,篩選出來后經過與顧客詳細溝通,由開始在西樵山油站零星加油,現已變成油站忠實客戶。通過客戶發票開具情況,還可了解顧客公司用油現狀,結合《客戶信息記錄本》、向柴油車加油滿三百元以上顧客咨詢加油情況等方法,半個月時間油站收集顧客資料650條,經分析后成功鎖定顧客106個,成功開發顧客72個,為油站提高銷量30噸,提升持卡比例3%。
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